提升顧客回頭率，果鄰客便利店有技巧

顧客回頭率是指顧客再購買的次數(shù)，反映了店鋪對顧客的保持能力以及顧客對店鋪的忠實程度。

如何留住回頭客，讓他們成為店鋪忠實VIP是每個商家都關(guān)心的問題。畢竟在沒有足夠新客源的情況下，服務(wù)好老顧客，留住他們才是持久之計。那如何才能提高顧客回頭率呢？果鄰客便利店建議大家做好這幾點。

【1】改善門店購物環(huán)境

一個店鋪臟亂差，一個店鋪干凈、整齊、有條理，你會去哪個店鋪購物？答案顯而易見。

商品的陳列井井有條，動靜結(jié)合，對消費者形成巨大的沖擊力。并通過照明、音響、氣味和色彩等方面的輔助，將美好的寓意、別致的構(gòu)思表現(xiàn)出來。這樣進一步增加了商品的吸引力，從而刺激消費者的購買欲望。

【2】對待顧客熱情有度

消費者進店之后沒有買東西，有些店員的熱情就會大大降低，甚至心有抱怨——不買東西瞎逛什么？很多在遭遇這樣的尷尬后一般都不會再來光顧這家店鋪。

所以，不管顧客進店后買不買東西，都要熱情接待，讓顧客感覺舒服溫暖，給他們留下美好而深刻的印象。這樣即使頭一次進店不買，下次路過說不定就會買了。

同時，在顧客選購商品時，也要做到熱情有度，給顧客留下自由選擇的空間，當(dāng)他們需要的時候，才會走上前去。

【3】和顧客交朋友

用隨和、親切的方式跟顧客交流，從心里把他們當(dāng)成朋友，他們大多會喜歡重復(fù)購物的。同時，還可以針對每個顧客不同的性格、脾氣，用不同的方式來和不同性格的人交朋友。

比如：愛說的就做他們的忠實聽眾，分享他們的成功，分擔(dān)他們的煩惱；不愛說話的，就主動地同他們聊點兒家長里短，聊點兒開心事；喜歡沾小便宜的，就不定期送上一些小禮物，帶給他們驚喜。

【4】給顧客送去驚喜

建立顧客檔案，更好地對顧客提供“暖心”服務(wù)。對來店里購物的顧客，可以定期抽取幸運顧客，給他們贈送禮物。

另外，還可對每年消費額較高的前20位顧客，在他們生日的時候送上一個生日蛋糕，這樣，不但維持了客我關(guān)系，同時也會為自己帶來更多潛在的顧客和回頭率。

【5】不斷改進服務(wù)質(zhì)量

經(jīng)常檢視自己的經(jīng)營過程，把那些不完善、不體貼、不人性化的經(jīng)營細(xì)節(jié)找出來，并從顧客的角度去完善、改進。

比如，基礎(chǔ)陳列是否因為追求美感，而忽視了消費者拿取過程的便利性？水果蔬菜的枝葉雖然能讓顧客看到商品的新鮮度，但是否會無意增加顧客的購買成本？

通過細(xì)節(jié)服務(wù)，讓顧客覺得我是用真心為他們服務(wù)，讓顧客在自己的店里感受到溫馨、舒適，體會到購物的開心快樂，從而贏得了他們的理解和支持。

在日常經(jīng)營中，只有不斷優(yōu)化購物環(huán)境，改進服務(wù)質(zhì)量，才能俘獲顧客的認(rèn)可，把顧客變成其他店鋪搶不走的忠實粉絲，為自己的店鋪爭得一席之地，取得生意上的成功！