做美容淘得個盆滿缽盈,還歹解決行業存在的問題

在人們眼中，美容、美發行業是一個充滿機遇的行業，因而躋身于此行業淘金的人越來越多，但要想在其中大顯身手，淘得個盆滿缽盈，除了要了解此行業的發展外還必須了解行業內存在的一些問題。

服務跟不上

美容、美發店的服務問題反映在兩個方面，一是技術服務不到位。目前，相當多的美容、美發店依然缺乏正規的技術培訓，美容、美發師文化水平低，持有勞動部門頒發的美容、美發師職稱證上崗的比例非常少。在這樣的情況下，美容、美發店很難提高/增加技術提高服務質量；二是產品質量差引起的服務跟不上。相當多的美容、美發店有急功近利心理，為了獲取暴利，不惜地下渠道購進劣質價廉的產品為消費者美容。服務質量的欠缺與不穩定嚴重影響了美容、美發店的形象，并在一定程度上阻礙了美容、美發業的發展。

在美容、美發用品的制造企業方面，服務因素仍然是困擾企業發展的主要癥結。大部分企業缺乏高素質的營銷隊伍與技術指導服務人員，因此，無法及時周到地向美容、美發店提供完善的人力與技術支持。企業服務不到位，也從另一個方面影響了美容、美發店的服務質量。

價格有問題

對美容、美發店稍稍有些了解的人都知道，美容、美發店的來自于產品銷售與技術服務這兩大塊，在產品銷售方面，美容、美發店的產品價格歷來就處于一個不透明的狀態，在大多數情況下，美容、美發店的產品價格嚴重失真，超過了產品應有的價值。在技術服務方面，服務項目收費更缺乏價格標準。在廣東地區，由于市場競爭激烈，面部基礎護理的單次價格已低至2優惠左右；而在上海、北京地區，同類項目的單次價格卻高達12優惠左右。

美容、美發用品制造企業市場控制不力，執行價格制度不嚴，也是美容、美發店價格問題的主要癥結所在。

信譽也有問題

在信譽方面，美容、美發行業：普遍存在著信譽缺失問題。這主要表現為服務質量與服務不對稱。大部分美容、美發店為了引起消費者美容、美發的興趣，常常不切實際地隨意，致使無法達到預期目的而導致顧客的消費權益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。

綜合上述問題的根源，其實質在于美容、美發及用品行業缺乏統一嚴格的行為標準與服務規范，致使行業發展處于放任自流的狀態。因此，需要采取以下措施進行逐步規范。

一、盡快建立美容、美發及用品行業規范與服務標準

可以采用并建立類似星級酒店管理模塊來規范美容、美發店的經營行為與服務標準，對于符合評級標準（如一星級、二星級、三星級、四星級、五星級）的美容、美發店給予評級掛牌。

二、盡快建立和完善美容、美發教育管理規范和教育標準

美容、美發業是一個以服務為主導的行業，服務標準通常要靠相關教育培訓來進行強化方能達到實施服務標準的目的，因此，勞動教育部門必須制定統一的美容、美發業服務標準技能授課教材，提高培訓教師隊伍的教學素質與教學水平。控制好上游，才能引導下游，而教育則是抓好這優先環節的關鍵。

三、盡快建立和完善美容、美發行業的扶持政策

    建立本土美容、美發品牌創業管理基金與相關扶持政策，支持國內不錯的美容、美發品牌的創業發展，為美容、美發品牌提供適當的政策保護，爭取在近10年內培植出一一批具備向國際化拓展，有實力、有品牌知名度的真正民族美容、美發品牌企業。